hotel mama

Wer sich von der reißerischen Überschrift nicht abschrecken lässt, entdeckt hier ein aufschlussreiches Interview mit Horst Schulze, dem Gründer der Hotelkette Ritz-Carlton. Ein paar Zitate:

Ein Manager ist ohnehin jemand, der in seinem Büro sitzt und versucht, Probleme zu lösen, von denen er nichts versteht. Ein Hotel können Sie nur mit Leadership führen. Ein Manager, der einen Zigarettenstummel im Beet entdeckt, staucht den Gärtner zusammen. Ein Leader hebt den Stummel auf, wirft ihn in den Müll und fragt den Gärtner, was geschehen müsse, damit so etwas nicht wieder vorkommt.

Die meisten sagen, sie möchten sich in einem Fünfsternehaus fühlen, als kämen sie nach Hause. Forscht man genauer nach, erfährt man, dass nicht das eigene Zuhause gemeint ist, sondern das Gefühl, das man früher bei seiner Mutter hatte. Gab es ein Problem, nahm einen die Mutter in den Arm und sagte: „Ich kümmere mich darum, mein Kind, mach dir keine Sorgen, ich bin für dich da.“